Términos y condiciones del servicio

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión italiana.

Estos Términos y condiciones del servicio (los "Términos") regulan la relación contractual entre el Proveedor y el Usuario en relación con el uso de la aplicación Aku. Se aplican conjuntamente con la Política de privacidad (v2.0) y con la normativa vigente, en particular el Codice del Consumo (Código del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, modificado por el D.Lgs. 170/2021 de transposición de la Directiva UE 2019/770 sobre contenidos digitales), el RGPD y la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información.

Art. 1. Identificación del Proveedor

El servicio Aku (en adelante, la "Aplicación" o el "Servicio") lo presta Mattia Peirano, profesional autónomo, con domicilio en Via Ugo Bassi 22, 20159 Milán (MI), Italia, n.º de IVA 01640360085, código fiscal italiano PRNMTT92S17D969H (en adelante, el "Proveedor").

La Aplicación es desarrollada y gestionada por el Proveedor en su exclusiva calidad de empresario digital y no en el ejercicio de la profesión de audioprotesista. El Servicio no es en modo alguno atribuible al ejercicio de una profesión sanitaria y no constituye una actividad profesional sanitaria.

• Asistencia general y soporte al usuario: support@aku-app.com
• Protección de datos personales (RGPD): privacy@aku-app.com
• Comunicaciones legales y contractuales (reclamaciones, desistimiento, controversias): legal@aku-app.com
• Sitio web: www.aku-app.com

El Proveedor responde a las comunicaciones remitidas a las direcciones arriba indicadas en un plazo de 5 días laborables desde su recepción.

Art. 2. Qué es Aku y qué no es

2.1 Descripción del Servicio. Aku es una aplicación móvil de bienestar pensada para acompañar en su día a día a las personas adultas que conviven con acúfenos. El Servicio comprende:

• Un compañero conversacional basado en inteligencia artificial
• Sonidos para la relajación y el confort acústico
• Ejercicios de bienestar
• Herramientas de autoobservación del propio bienestar
• Contenidos informativos sobre el acúfeno y sobre las estrategias para convivir con él

2.2 Naturaleza no médica del Servicio, declaración explícita.

Si tienes un acúfeno aparecido recientemente, una pérdida repentina de audición, un acúfeno pulsátil, vértigo u otros síntomas que te preocupen, acude sin demora a un médico. En caso de emergencia, llama al 112 (número de emergencias europeo, o al número de emergencias de tu país).

2.3 Naturaleza de las respuestas generadas por la inteligencia artificial. Las respuestas del compañero conversacional las genera un sistema de inteligencia artificial (véase el art. 3): tienen una finalidad de apoyo y bienestar, pueden contener errores, imprecisiones o información no actualizada, y no constituyen consejos médicos, psicológicos, jurídicos ni de otros profesionales. Los contenidos de la Aplicación, incluidas las respuestas de la IA, nunca deben utilizarse como única base para decisiones relativas a tu salud.

En particular, no utilices la Aplicación:

• en situaciones de emergencia;
• para obtener diagnósticos, prescripciones o planes de tratamiento;
• en sustitución del consejo de un profesional sanitario cualificado.

Verifica siempre con un profesional cualificado la información relevante para tu salud.

2.4 Recursos de apoyo psicológico. Si te encuentras en una situación de malestar psicológico o emocional grave, el Proveedor te anima a contactar con un profesional de la salud mental o con uno de los siguientes recursos:

• Telefono Amico Italia (línea italiana de escucha y apoyo emocional): 02 2327 2327
• En caso de emergencia: 112 (número de emergencias europeo)

Art. 3. El sistema de inteligencia artificial: información y transparencia

3.1 Naturaleza del sistema de IA y conformidad con el AI Act. El compañero conversacional de Aku se basa en un modelo de inteligencia artificial proporcionado por Anthropic PBC (modelo Claude). El usuario interactúa con un sistema artificial, no con una persona física: Aku no es un ser humano. Esta información se facilita en cumplimiento de la obligación de transparencia prevista por el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

El Proveedor ha efectuado una evaluación de la clasificación del sistema de IA con arreglo al AI Act. El sistema no entra en las categorías de sistemas de IA prohibidos (art. 5 AI Act). El Proveedor supervisa la evolución de la normativa y actualiza el sistema de conformidad con las obligaciones aplicables a medida que el AI Act sea plenamente aplicable.

3.2 Funcionamiento y limitaciones. Las respuestas se generan automáticamente sobre la base de la información compartida por el usuario en el transcurso de la conversación y de su perfil de bienestar. Las respuestas de la IA:

• tienen una finalidad de apoyo al bienestar y no constituyen consejos profesionales de ningún tipo;
• pueden contener imprecisiones o información no actualizada;
• no producen decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el usuario.

El tratamiento de los datos personales vinculado al uso del compañero de IA se rige por la Política de privacidad (v2.0), que forma parte integrante de estos Términos.

Art. 4. Requisitos para el uso

Para utilizar Aku es necesario:

• Tener al menos 18 años cumplidos (véase el art. 5)
• Disponer de un dispositivo compatible y de una conexión a internet
• Crear una cuenta con datos veraces, mediante correo electrónico, Apple Sign In o Google OAuth
• Aceptar los presentes Términos y la Política de privacidad

Para algunas funciones de audio se recomienda el uso de auriculares. Utiliza siempre un volumen moderado: la escucha prolongada a volumen alto puede dañar la audición.

Art. 5. Edad mínima

El Servicio está reservado a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. La mayoría de edad la declara el usuario en la fase de registro, mediante la correspondiente autodeclaración. La aportación de datos falsos sobre la propia edad tiene consecuencias civiles y penales.

El Proveedor no recopila conscientemente datos de personas menores de 18 años. Si el Proveedor tiene conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, procederá sin dilación indebida al cierre de la cuenta y a la eliminación de los datos correspondientes.

Art. 6. Cuenta

La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

Eliminación de la cuenta. El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la sección "Ajustes" de la Aplicación. Tras la eliminación:

• los datos relativos a la salud y al perfil se borran de los sistemas de producción sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo de 30 días;
• las copias que pudieran existir en los sistemas de copia de seguridad se sobrescriben según el ciclo normal de rotación de las copias de seguridad, en un plazo máximo de otros 30 días;
• los datos fiscales y contables se conservan durante el tiempo impuesto por la ley (véase la Política de privacidad, sección 7).

La eliminación de la cuenta no conlleva ningún reembolso de las cuotas de suscripción ya pagadas por el período en curso, salvo lo dispuesto en el art. 9.

Art. 7. Suscripción, prueba gratuita y pagos

7.1 Modelo de acceso. Aku se ofrece mediante suscripción con renovación automática, adquirible a través de la Apple App Store o Google Play. El precio se indica en la Aplicación y en las tiendas antes de la compra, con indicación de la periodicidad de renovación (mensual o anual) y del coste total del período.

7.2 Prueba gratuita. En el momento del primer registro se ofrece un período de prueba gratuita de 7 días con acceso completo al Servicio. Al finalizar el período de prueba, la suscripción se activa y se renueva automáticamente, salvo cancelación realizada al menos 24 horas antes del final del período de prueba, según los procedimientos de la tienda utilizada para la compra.

7.3 Gestión y cancelación. La suscripción se gestiona y se cancela directamente desde los ajustes de la cuenta de Apple (App Store) o Google (Google Play). La cancelación surte efecto al final del período de suscripción ya pagado: el acceso al Servicio permanece activo hasta el vencimiento natural del período.

7.4 Pagos y reembolsos. Los pagos los gestionan íntegramente Apple o Google, en calidad de plataformas de distribución. Las solicitudes de reembolso se ejercen en primer lugar según los procedimientos y las políticas de la tienda a través de la cual se realizó la compra.

Canal directo del Proveedor. Si la tienda no ha dado curso a una solicitud de reembolso en un plazo de 15 días laborables desde su presentación, o si el usuario tiene derecho a un reembolso en virtud de estos Términos o de la normativa aplicable, el usuario puede dirigirse directamente al Proveedor escribiendo a legal@aku-app.com, adjuntando la prueba de la compra. El Proveedor responderá en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la solicitud y, cuando compruebe su fundamento, procederá al reembolso directo en los límites de lo que permita el modelo de distribución a través de las tiendas.

7.5 Modificaciones de precio. Las eventuales variaciones del precio de la suscripción se comunicarán al usuario con una antelación mínima de 30 días antes de la renovación afectada, mediante notificación en la Aplicación y/o por correo electrónico. Las variaciones de precio solo se aplican a partir de la renovación siguiente a la comunicación. Si el usuario no acepta la variación, puede cancelar la suscripción antes de la renovación sin incurrir en penalizaciones.

Art. 8. Derecho de desistimiento de los consumidores

8.1 Derecho de desistimiento, principio general. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato (fecha de la compra), con arreglo al art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, Código del Consumo italiano) y a la Directiva (UE) 2019/770.

8.2 Pérdida del derecho de desistimiento para contenidos digitales, requisitos formales. Con arreglo al art. 59, co. 1, lett. o) del Codice del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que tengan por objeto el suministro de contenidos digitales mediante soporte no material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo acuerdo expreso del consumidor y con su reconocimiento expreso de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

Antes de completar la compra (o la activación de la prueba gratuita), el Proveedor solicita al usuario que exprese su acuerdo expreso mediante una casilla de selección específica, con la siguiente redacción (o equivalente):

"Solicito expresamente que el Servicio Aku comience de inmediato durante el plazo de desistimiento de 14 días y reconozco que, como consecuencia de dicha solicitud, pierdo el derecho de desistimiento con arreglo al art. 59, co. 1, lett. o) del Codice del Consumo."

La aceptación de esta casilla es independiente de la aceptación de los presentes Términos y de la Política de privacidad. El usuario que no haya efectuado expresamente dicha selección no está sujeto a la pérdida del derecho de desistimiento.

El Proveedor conserva prueba documental del acuerdo expreso y del reconocimiento para cada transacción.

8.3 Compras a través de la Apple App Store y Google Play. Para las compras realizadas a través de la Apple App Store o Google Play, los mecanismos de recogida del acuerdo expreso y del reconocimiento contemplados en el art. 8.2 se implementan en la interfaz de la Aplicación antes de la redirección al sistema de compra de la tienda. El derecho de desistimiento y las solicitudes de reembolso pueden ejercerse según los procedimientos previstos por la tienda. En todo caso se aplica el canal directo del Proveedor contemplado en el art. 7.4.

Art. 9. Garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales

9.1 Aplicabilidad. Con arreglo a los arts. 135-octies y siguientes del D.Lgs. 206/2005 (modificado por el D.Lgs. 170/2021 de transposición de la Directiva (UE) 2019/770), el Proveedor es responsable frente al consumidor de cualquier falta de conformidad del Servicio digital.

El Servicio Aku se presta mediante suscripción de duración indefinida renovable. La garantía legal de conformidad se aplica durante toda la vigencia de la suscripción activa: el Proveedor está obligado a prestar el Servicio de conformidad con el contrato durante toda la duración de la relación.

9.2 Falta de conformidad. Existe una falta de conformidad cuando el Servicio:

• no corresponde a la descripción contenida en la Aplicación y en los presentes Términos;
• no es apto para los fines a los que normalmente se destinan los servicios digitales del mismo tipo;
• no está actualizado conforme a las indicaciones facilitadas;
• no tiene la calidad que el consumidor puede razonablemente esperar.

No constituye falta de conformidad una interrupción del Servicio imputable a causas externas al Proveedor (por ejemplo, el mal funcionamiento de la conexión a internet del consumidor o la indisponibilidad de los sistemas operativos de las tiendas).

9.3 Cómo comunicar una falta de conformidad. Para comunicar una falta de conformidad, el consumidor puede escribir a legal@aku-app.com, indicando:

• nombre y dirección de correo electrónico de la cuenta;
• descripción del defecto detectado;
• fecha en la que el defecto se detectó por primera vez.

El Proveedor acusa recibo en un plazo de 2 días laborables y responde sobre el fondo en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de la comunicación.

9.4 Remedios. En caso de falta de conformidad constatada, el consumidor tiene derecho, por este orden:

• al restablecimiento de la conformidad del Servicio, que el Proveedor efectúa en un plazo razonable desde la comunicación, sin inconvenientes significativos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del defecto;
• si el restablecimiento de la conformidad es imposible o no se produce en un plazo razonable: a la reducción proporcional del precio de la suscripción por el período de no conformidad, o a la resolución del contrato con reembolso proporcional de las cantidades pagadas.

Quedan a salvo los demás remedios eventualmente previstos por la ley.

Art. 10. Relación con las tiendas (Apple y Google)

La Aplicación se distribuye a través de la Apple App Store y Google Play. Apple Inc. y Google LLC no son parte de la relación contractual entre el consumidor y el Proveedor y no son responsables de la Aplicación, de sus contenidos ni de su funcionamiento.

Para la Aplicación descargada desde la Apple App Store, el usuario reconoce que:

• los presentes Términos se celebran entre el usuario y el Proveedor (y no con Apple);
• Apple no tiene ninguna obligación contractual de prestar asistencia o mantenimiento respecto de la Aplicación;
• en caso de incumplimiento de la garantía legal de conformidad aplicable, el usuario puede notificarlo a Apple y Apple podrá reembolsar el precio de compra en los límites de sus políticas; cualquier otra reclamación relativa a la Aplicación (incluidos los remedios contemplados en el art. 9) es competencia del Proveedor;
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de los presentes Términos y pueden hacer valer su aplicación frente al usuario.

Se aplican disposiciones análogas, en cuanto sean compatibles, a las compras a través de Google Play.

El uso de la Aplicación está sujeto además a los respectivos Términos de uso de la Apple App Store y de Google Play.

Art. 11. Uso permitido y prohibido

El usuario puede utilizar Aku exclusivamente con fines personales y lícitos, respetando los presentes Términos, la normativa aplicable y los derechos de terceros.

Está prohibido:

• Utilizar la Aplicación con fines distintos de los de bienestar personal indicados en el art. 2
• Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o eludir las medidas de protección de la Aplicación, salvo en lo expresamente permitido por normas imperativas (por ejemplo, el art. 64-ter de la L. 633/1941)
• Utilizar la Aplicación de un modo que perjudique al Servicio, a otros usuarios o a terceros
• Ceder, revender o explotar comercialmente la Aplicación o sus contenidos
• Introducir deliberadamente en las conversaciones contenidos ilícitos, ofensivos, dañinos o prohibidos por la ley
• Acceder al Servicio mediante bots, scraping automatizado, crawlers, scripts no autorizados o cualquier medio distinto de la interfaz de la Aplicación
• Realizar un número anómalo de solicitudes o solicitudes que puedan sobrecargar, dañar o comprometer el Servicio o sus infraestructuras
• Intentar acceder sin autorización a las cuentas, los sistemas o los datos de otros usuarios o del Proveedor

Art. 12. Suspensión, limitación y cierre de la cuenta

12.1 Medidas de urgencia. En caso de actividades fraudulentas constatadas, acceso no autorizado a los sistemas, uso del Servicio en violación de normas penales o comportamientos que constituyan un riesgo inmediato para la seguridad del Servicio o de otros usuarios, el Proveedor puede suspender inmediatamente la cuenta, comunicándolo al usuario en las 24 horas siguientes a la suspensión mediante correo electrónico a la dirección registrada. El usuario puede impugnar la suspensión escribiendo a legal@aku-app.com en un plazo de 7 días laborables desde la comunicación; el Proveedor responde en un plazo de 5 días laborables desde la recepción.

12.2 Cierre por incumplimientos constatados. En caso de incumplimientos de los presentes Términos que no entren en los supuestos de urgencia contemplados en el art. 12.1 (por ejemplo, el uso reiterado de la Aplicación con fines prohibidos o la introducción repetida de contenidos ilícitos en las conversaciones), el Proveedor:

• envía al usuario una comunicación escrita por correo electrónico describiendo el incumplimiento imputado y las medidas que pretende adoptar;
• concede al usuario un plazo de 15 días para presentar sus observaciones;
• valoradas las observaciones, adopta la medida (limitación, suspensión o cierre definitivo de la cuenta) o archiva el procedimiento, comunicándolo de forma motivada.

12.3 Reembolso en caso de cierre. En caso de cierre definitivo de la cuenta por iniciativa del Proveedor por incumplimientos del usuario, no se debe ningún reembolso por el período de suscripción restante. En caso de cierre de la cuenta por iniciativa del Proveedor por causas no imputables al usuario (por ejemplo, el cese del Servicio), el Proveedor reembolsa la parte proporcional de la suscripción pagada por el período no disfrutado.

Art. 13. Propiedad intelectual

13.1 Contenidos del Proveedor. La Aplicación, su diseño, los textos, los sonidos, los ejercicios, la marca Aku y cualquier otro contenido son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual (L. 633/1941 y sus modificaciones posteriores). Al usuario se le concede una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable, limitada al uso de la Aplicación conforme a los presentes Términos. No se transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual.

13.2 Contenidos del usuario. Los contenidos introducidos por el usuario en las conversaciones (mensajes, notas del diario, check-ins) siguen siendo propiedad exclusiva del usuario. El usuario concede al Proveedor la licencia estrictamente necesaria para la prestación del Servicio (incluida la elaboración de los mensajes para la generación de las respuestas de IA), en los límites y para las finalidades descritos en la Política de privacidad (v2.0). Esta licencia es no exclusiva, revocable con la eliminación de la cuenta, y no incluye el derecho del Proveedor a utilizar los contenidos del usuario para fines comerciales propios, salvo los datos anonimizados para la mejora del Servicio previo consentimiento separado y facultativo del usuario.

13.3 Resultados de la inteligencia artificial. Las respuestas y demás contenidos generados por el sistema de IA en respuesta a los mensajes del usuario (los "Resultados") se facilitan para el uso personal del usuario en el marco del Servicio. El Proveedor no reivindica derechos de autor sobre los Resultados. El usuario es responsable del uso que haga de los Resultados y se compromete a no utilizarlos en infracción de la ley o de los presentes Términos. El Proveedor no garantiza que los Resultados sean originales, exclusivos o protegibles: podrían generarse contenidos análogos para otros usuarios.

Art. 14. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor se compromete a mantener el Servicio disponible y operativo de conformidad con los estándares razonables para los servicios digitales por suscripción. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento planificado (que el Proveedor comunicará con la antelación adecuada), actualizaciones o eventos técnicos imprevistos, incluidos los dependientes de proveedores terceros.

El Proveedor informa al usuario de las interrupciones planificadas mediante notificación en la Aplicación o por correo electrónico con una antelación razonable, salvo que la urgencia técnica no lo permita.

En caso de interrupción significativa y prolongada (superior a 72 horas consecutivas) por causas imputables al Proveedor, el usuario tiene derecho a una reducción proporcional del precio por el período de indisponibilidad, con arreglo al art. 9.4.

El Proveedor puede modificar, añadir o eliminar funcionalidades de la Aplicación en el marco de la evolución normal del Servicio. Las modificaciones que reduzcan de modo significativo las funcionalidades esenciales del Servicio se comunican con una antelación mínima de 30 días y confieren al usuario el derecho a desistir del contrato sin penalizaciones, con reembolso proporcional de las cantidades pagadas por el período no disfrutado.

Art. 15. Limitación de responsabilidad

15.1 Contenidos y respuestas de IA. Los contenidos de la Aplicación, incluidos los sonidos, los ejercicios, la información y las respuestas generadas por la inteligencia artificial, se facilitan "tal cual", con fines de bienestar y apoyo. El Proveedor no garantiza que sean en todo caso exactos, completos, actualizados o aptos para un fin específico.

En los límites máximos permitidos por la ley, el Proveedor no responde de los daños derivados de:

• un uso de la Aplicación contrario a los presentes Términos o a su finalidad de bienestar;
• decisiones adoptadas por el usuario sobre la base de los contenidos de la Aplicación, incluidas las respuestas generadas por la IA;
• interrupciones o fallos imputables exclusivamente a terceros (tiendas, proveedores de conectividad, proveedores de nube) o a causas de fuerza mayor no previsibles ni evitables.

15.2 Derechos imperativos del consumidor. Nada en los presentes Términos excluye ni limita:

• la responsabilidad del Proveedor por dolo o culpa grave;
• los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores;
• la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales contemplada en el art. 9 de los presentes Términos;
• el derecho al resarcimiento del daño en caso de violación de la normativa sobre protección de datos personales (art. 82 RGPD).

Art. 16. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario, incluidos los datos relativos a la salud, se rige por la Política de privacidad (Versión 2.0), disponible en la Aplicación en la sección "Privacidad y datos" y en www.aku-app.com/es/privacy.

La Política de privacidad forma parte integrante de la presente relación contractual en lo relativo al tratamiento de los datos personales. En particular:

• los datos relativos a la salud se tratan sobre la base del consentimiento explícito del usuario (art. 9.2.a RGPD), que puede retirarse en cualquier momento desde la sección "Ajustes" de la Aplicación;
• los plazos de supresión de los datos tras el cierre de la cuenta son los indicados en la Política de privacidad (sección 7) y resumidos en el art. 6 de los presentes Términos;
• los derechos del interesado (acceso, portabilidad en formato JSON, supresión, rectificación, oposición) pueden ejercerse a través de la Aplicación o escribiendo a privacy@aku-app.com.

Art. 17. Modificaciones de los Términos

17.1 Modificaciones no sustanciales. El Proveedor puede actualizar los presentes Términos por correcciones formales, adaptaciones normativas de carácter técnico o aclaraciones que no alteren de modo significativo las condiciones económicas o los derechos de las partes. Dichas modificaciones se comunican mediante notificación en la Aplicación con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor. La continuación del uso de la Aplicación después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de las modificaciones no sustanciales.

17.2 Modificaciones sustanciales. Se consideran modificaciones sustanciales las que inciden de modo significativo en las condiciones económicas (por ejemplo, variaciones de precio no comprendidas en el art. 7.5), en los derechos fundamentales del usuario con arreglo al Codice del Consumo o en la naturaleza del Servicio ofrecido.

Las modificaciones sustanciales se comunican al usuario con una antelación mínima de 30 días antes de su entrada en vigor, mediante notificación en la Aplicación y por correo electrónico a la dirección registrada. La comunicación indica claramente la naturaleza de las modificaciones, su fecha de entrada en vigor y el derecho del usuario a desistir.

El usuario que no desee aceptar modificaciones sustanciales tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna dentro del plazo de preaviso, con reembolso proporcional de las cantidades pagadas por el período de suscripción no disfrutado. El desistimiento se ejerce escribiendo a legal@aku-app.com antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

Art. 18. Ley aplicable, fuero competente y resolución alternativa de litigios

18.1 Ley aplicable. Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para los consumidores residentes en otros Estados de la Unión Europea siguen siendo aplicables, en todo caso, las normas de protección del consumidor previstas por la ley del país de residencia del usuario, en la medida en que dichas normas garanticen un nivel de protección superior.

18.2 Fuero competente. Para las controversias entre el Proveedor y los usuarios consumidores es territorialmente competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si está situado en el territorio italiano, con arreglo al art. 33, co. 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005. Para los usuarios profesionales, es competente el Tribunal de Milán.

18.3 Resolución alternativa de litigios (RAL). El consumidor tiene derecho a recurrir a procedimientos de resolución alternativa de litigios (RAL) con arreglo al D.Lgs. 130/2015 y a la Directiva 2013/11/UE, antes de acudir a la autoridad judicial. La lista de los organismos de RAL acreditados para los litigios de consumo la publica el Ministero delle Imprese e del Made in Italy (Ministerio italiano de las Empresas y del Made in Italy, www.mimit.gov.it). El consumidor puede además dirigirse a los servicios de mediación y conciliación de las Cámaras de Comercio, entre ellos el de la Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi (Cámara de Comercio de Milán Monza Brianza Lodi), territorialmente competente para el domicilio del Proveedor.

El Proveedor se compromete a participar de buena fe en los procedimientos de RAL iniciados por el usuario consumidor.

Art. 19. Disposiciones finales

Cláusula de salvaguardia. La eventual nulidad o ineficacia de una cláusula concreta de los presentes Términos no perjudica la validez de las cláusulas restantes, que permanecen plenamente eficaces.

No renuncia. El no ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por parte del Proveedor no constituye una renuncia a dicho derecho ni impide su ejercicio futuro.

Comunicaciones. Todas las comunicaciones formales relativas a los presentes Términos deben enviarse a legal@aku-app.com. Las comunicaciones del Proveedor al usuario se efectúan mediante notificación en la Aplicación o por correo electrónico a la dirección registrada.

Versión coordinada. Los presentes Términos (v2.0) se publican simultáneamente con la Política de privacidad (v2.0) y con la DPIA (v2.0) y deben interpretarse de forma coordinada con dichos documentos. En caso de conflicto entre los presentes Términos y la Política de privacidad en materia de datos personales, prevalece la Política de privacidad.

Art. 20. Idioma

Este documento es una traducción facilitada por comodidad. La versión italiana de estos Términos es la versión de referencia y prevalecerá en caso de discrepancia, sin perjuicio de las protecciones imperativas de los consumidores aplicables en tu país de residencia.