Termini e Condizioni di Servizio

1. Chi siamo e cosa regolano questi termini

Il servizio Aku (l'"App" o il "Servizio") è fornito da Mattia Peirano, audioprotesista, libero professionista, con sede in Via Ugo Bassi 22, 20159 Milano (MI), P.IVA 01640360085, C.F. PRNMTT92S17D969H, email di contatto: privacy@aku-app.com (di seguito, il "Fornitore").

Questi Termini e Condizioni regolano l'utilizzo dell'App da parte dell'utente ("tu" o l'"Utente"). Scaricando, registrandoti o utilizzando Aku dichiari di averli letti e accettati. Se non li accetti, non utilizzare l'App.

2. Che cosa è Aku — e che cosa non è

Aku è un'applicazione di benessere pensata per accompagnare le persone adulte che convivono con l'acufene nella loro quotidianità. Aku offre: un compagno conversazionale basato su intelligenza artificiale, suoni per il rilassamento e il comfort acustico, esercizi di benessere, strumenti di auto-osservazione del proprio benessere, e contenuti informativi.

Se hai un acufene comparso di recente, un calo improvviso dell'udito, un acufene pulsante, vertigini o altri sintomi, rivolgiti subito a un medico. In caso di emergenza contatta il 112 (o il numero di emergenza del tuo paese).

Le risposte del compagno conversazionale sono generate da un sistema di intelligenza artificiale: hanno finalità di supporto e benessere, possono contenere errori, imprecisioni o informazioni non aggiornate, e non costituiscono pareri medici, psicologici, legali o di altri professionisti. I contenuti dell'App, comprese le risposte dell'AI, non devono mai essere utilizzati come base esclusiva per decisioni relative alla tua salute. In particolare, non utilizzare l'App: in situazioni di emergenza; per ottenere diagnosi, prescrizioni o piani di cura; in sostituzione del parere di un professionista sanitario. Verifica sempre con un professionista qualificato le informazioni rilevanti per la tua salute.

3. Requisiti per l'utilizzo

• Avere almeno 18 anni
• Disporre di un dispositivo compatibile e di una connessione internet
• Creare un account con dati veritieri tramite email, Apple o Google

Per alcune funzioni audio è consigliato l'uso di cuffie o auricolari. Utilizza sempre un volume moderato: l'ascolto prolungato ad alto volume può danneggiare l'udito.

4. Account

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account. L'account è personale e non cedibile. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'App; l'eliminazione comporta la cancellazione dei dati secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

5. Abbonamento, prova gratuita e pagamenti

Aku è offerta in abbonamento con rinnovo automatico, acquistabile esclusivamente tramite Apple App Store o Google Play. Il prezzo è indicato nell'App e negli store prima dell'acquisto.

• Prova gratuita: al momento della registrazione è offerto un periodo di prova gratuita di 7 giorni con accesso completo. Al termine della prova, l'abbonamento si attiva e si rinnova automaticamente, salvo disdetta effettuata almeno 24 ore prima della scadenza del periodo in corso.
• Gestione e disdetta: l'abbonamento si gestisce e si disdice direttamente dalle impostazioni del tuo account Apple o Google, secondo le procedure dello store. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato.
• Pagamenti e rimborsi: i pagamenti sono gestiti interamente da Apple o Google. Anche le eventuali richieste di rimborso seguono le procedure e le politiche dello store tramite cui hai acquistato.
• Modifiche di prezzo: eventuali variazioni del prezzo saranno comunicate in anticipo tramite l'App o lo store e si applicheranno solo dal rinnovo successivo. Se non le accetti, puoi disdire prima del rinnovo.

6. Diritto di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai in linea di principio il diritto di recedere entro 14 giorni dall'acquisto di contenuti e servizi digitali, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva (UE) 2019/770. Per gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play, il diritto di recesso e le richieste di rimborso si esercitano secondo le procedure previste dallo store, che agisce come venditore o intermediario della transazione.

Attivando la prova gratuita o l'abbonamento e iniziando a utilizzare immediatamente il Servizio, ci chiedi di dare inizio all'esecuzione del contratto durante il periodo di recesso. Ai sensi dell'art. 59, lett. o), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso. Restano impregiudicate le procedure di rimborso più favorevoli eventualmente previste dallo store.

7. Rapporto con gli store (Apple e Google)

L'App viene distribuita tramite Apple App Store e Google Play. Apple e Google non sono parte del rapporto contrattuale tra te e il Fornitore e non sono responsabili dell'App o dei suoi contenuti. Per l'App scaricata da Apple App Store, riconosci che: questi Termini sono conclusi tra te e il Fornitore (non con Apple); Apple non ha alcun obbligo di fornire assistenza o manutenzione sull'App; in caso di difformità dalle garanzie applicabili potrai notificarlo ad Apple, che potrà rimborsarti il prezzo di acquisto, mentre ogni altra pretesa relativa all'App sarà di competenza del Fornitore nei limiti di legge; Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari dei presenti Termini e potranno farne valere l'applicazione nei tuoi confronti. Disposizioni analoghe si applicano, in quanto compatibili, alla distribuzione tramite Google Play. L'uso dell'App è inoltre soggetto ai termini d'uso dei rispettivi store.

8. Uso consentito e vietato

Puoi utilizzare Aku esclusivamente per finalità personali e lecite. È vietato:

• Utilizzare l'App per finalità diverse da quelle di benessere personale previste
• Tentare di aggirare, decompilare, o effettuare reverse engineering dell'App, salvo quanto consentito da norme inderogabili
• Utilizzare l'App in modo da danneggiare il Servizio, altri utenti o terzi
• Cedere, rivendere o sfruttare commercialmente l'App o i suoi contenuti
• Inserire deliberatamente contenuti illeciti, offensivi o dannosi nelle conversazioni
• Accedere al Servizio o ai suoi sistemi tramite bot, scraping, crawler, script automatizzati o qualsiasi mezzo non autorizzato
• Effettuare un numero di richieste anomalo o tale da sovraccaricare, danneggiare o compromettere il Servizio o le sue infrastrutture
• Tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati di altri utenti o del Fornitore

In caso di violazioni dei presenti Termini, di uso anomalo o abusivo, di attività fraudolente o lesive del Servizio o di terzi, il Fornitore può limitare, sospendere o chiudere l'account, ove possibile previa comunicazione, e adottare le ulteriori misure consentite dalla legge.

9. Proprietà intellettuale

L'App, il suo design, i testi, i suoni, gli esercizi, il marchio Aku e ogni altro contenuto sono di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Ti viene concessa una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata all'uso dell'App secondo questi Termini. Nessun diritto di proprietà intellettuale ti viene trasferito.

I contenuti che inserisci nelle conversazioni restano tuoi. Concedi al Fornitore la licenza strettamente necessaria a erogare il Servizio (ad esempio, elaborare i tuoi messaggi per generare le risposte), nei limiti dell'Informativa sulla Privacy.

Le risposte e gli altri contenuti generati dal sistema di intelligenza artificiale in risposta ai tuoi messaggi (gli "Output") ti sono forniti per il tuo uso personale nell'ambito del Servizio. Il Fornitore non rivendica diritti d'autore sugli Output e non garantisce che essi siano originali, esclusivi o tutelabili: contenuti analoghi potrebbero essere generati per altri utenti. Sei responsabile dell'uso che fai degli Output e ti impegni a non utilizzarli in violazione di legge o dei presenti Termini.

10. Disponibilità del servizio e modifiche

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile e funzionante, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, errori o malfunzionamenti. Possono verificarsi sospensioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche, anche dipendenti da fornitori terzi.

Il Fornitore può modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità dell'App. In caso di modifiche che riducano in modo significativo le funzionalità essenziali del Servizio in abbonamento, ne sarai informato e potrai disdire prima del rinnovo successivo.

11. Limitazione di responsabilità

I contenuti dell'App, inclusi suoni, esercizi, informazioni e risposte generate dall'intelligenza artificiale, sono forniti "così come sono", a scopo di benessere e supporto. Il Fornitore non garantisce che siano accurati, completi, aggiornati o adatti a uno scopo specifico. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni derivanti da: uso dell'App difforme dai presenti Termini o dalla sua destinazione di benessere; decisioni assunte dall'Utente sulla base dei contenuti dell'App, incluse le risposte generate dall'intelligenza artificiale; interruzioni o malfunzionamenti imputabili a terzi (store, fornitori di connettività, fornitori cloud); eventi di forza maggiore.

Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili che la legge riconosce ai consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali prevista dal Codice del Consumo.

12. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy, disponibile nell'App e all'indirizzo www.aku-app.com/privacy. L'Informativa costituisce parte integrante del rapporto contrattuale per quanto riguarda i dati personali.

13. Modifiche ai termini

Il Fornitore può aggiornare questi Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite l'App con ragionevole anticipo. L'uso continuato dell'App dopo l'entrata in vigore delle modifiche ne costituisce accettazione; se non le accetti, puoi cessare l'uso e disdire l'abbonamento.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Utenti consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Restano salve le norme di tutela del consumatore applicabili nel paese di residenza dell'Utente.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, l'Utente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal Codice del Consumo.

15. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una singola clausola non compromette la validità dei restanti Termini. Il mancato esercizio di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia allo stesso. Per qualsiasi comunicazione relativa a questi Termini puoi scrivere a privacy@aku-app.com.